Comunicação: a mais potente "tecnologia" da prática médica
Comunicação: a mais potente "tecnologia" da prática médica
1. O que é comunicação?
1.1. Consenso de Kalamazoo
Uma interessante ferramenta para nortear o processo de comunicação médica é o Consenso de Kalamazoo. Embora originalmente elaborado para interações face-a-face, os seus pressupostos também são aplicáveis para o cuidado remoto. Nele são enumerados os elementos que guiam a troca de informações entre médicos e pacientes, com o objetivo de facilitar a identificação de pontos-chave do diálogo e as melhores atitudes a serem adotadas para cada situação, especialmente no contexto da comunicação de notícias difíceis (quadro 1).
Quadro 1: Consenso de Kalamazoo
Construção da relação
Abertura da discussão com valorização das queixas e comentários dos pacientes
Resumo e entendimento das informações
Compreensão da perspectiva do paciente e familiares sobre a doença
Orientação clara com checagem do entendimento das condutas
Estímulo à co-participação do paciente na tomada de decisões
Definição do plano de tratamento e do próximo encontro para seguimento