Comunicação: a mais potente "tecnologia" da prática médica

Uma interessante ferramenta para nortear o processo de comunicação médica é o Consenso de Kalamazoo. Embora originalmente elaborado para interações face-a-face, os seus pressupostos também são aplicáveis para o cuidado remoto. Nele são enumerados os elementos que guiam a troca de informações entre médicos e pacientes, com o objetivo de facilitar a identificação de pontos-chave do diálogo e as melhores atitudes a serem adotadas para cada situação, especialmente no contexto da comunicação de notícias difíceis (quadro 1). 

Quadro 1: Consenso de Kalamazoo

• Construção da relação

• Abertura da discussão com valorização das queixas e comentários dos pacientes

• Resumo e entendimento das informações

• Compreensão da perspectiva do paciente e familiares sobre a doença

• Orientação clara com checagem do entendimento das condutas

• Estímulo à co-participação do paciente na tomada de decisões

• Definição do plano de tratamento e do próximo encontro para seguimento