Comunicação: a mais potente "tecnologia" da prática médica

1.2. Comunicação médica na teleconsulta

No cenário da telemedicina, existem outros elementos que devem ser observados visando a facilitar a comunicação durante a teleconsulta (quadro 2). Adicionalmente a essas orientações, uma adaptação do protocolo para a comunicação de más notícias (SPIKES), foi recentemente sugerida para guiar a interação entre médico e paciente durante um encontro remoto. 

• Respeitar a privacidade durante a teleconsulta e garantir o sigilo dos dados, explicando que as informações trocadas na teleconsulta são confidenciais.

• No início da consulta, perguntar se há outras pessoas presentes no local de atendimento além do paciente.

• Alertar o paciente que, se necessário, poderá ser agendada uma consulta presencial para complementar o atendimento.

• Explicar as limitações da teleconsulta, incluindo a impossibilidade do exame físico completo.

• Assegurar uma rede de internet estável com boa transmissão de sons e imagens através dos equipamentos de áudio e vídeo.

• Suspender ou silenciar o envio de notificações dos aparelhos eletrônicos para evitar interrupções na consulta.

• Posicionar a câmera ao nível dos olhos e tentar estabelecer contato visual olhando para a câmera.

• Posicionar-se em frente à parede de fundo neutro sem distratores.

• Identificar e validar as emoções do paciente durante a consulta.

 Ao conseguirmos atender a todas as recomendações apresentadas acima, estamos no caminho da construção de uma boa relação médico-paciente, baseada nos pressupostos da comunicação empática.