Comunicação: a mais potente "tecnologia" da prática médica
1. O que é comunicação?
"Aprender a comunicar-se é o primeiro passo para a
humanização do contato médico-paciente."
Rao
Para começar, vamos definir o conceito de comunicação. Em latim, "communicare" significa "partilhar, participar algo, tornar comum". O processo comunicativo pode ocorrer de maneira verbal e não-verbal, sendo composto por sete elementos (Tabela 1).
Tabela 1: Elementos da comunicação
Emissor | aquele que emite a mensagem |
Receptor | aquele que recebe a mensagem |
Mensagem | conteúdo que se deseja transmitir |
Código | conjunto de sinais que estão presentes na mensagem |
Canal | meio no qual a mensagem será transmitida |
Contexto | situação em que o emissor e receptor estão inseridos |
Ruído | ocorre quando a mensagem não é codificada pelo receptor |
Nota: Para que a comunicação seja efetiva é necessário que o receptor decodifique adequadamente a mensagem transmitida pelo emissor, evitando a presença de ruídos.
Uma comunicação em saúde efetiva aumenta o engajamento do paciente em seus cuidados e diminui o encaminhamento para outras especialidades e a realização de exames complementares desnecessários. Sendo assim, refletir sobre o processo de comunicação e entender como podemos intencionalmente aperfeiçoá-lo a fim de aprimorarmos a relação médico-paciente, faz-se importante, especialmente durante os atendimentos à distância.