Painel de Opiniões
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Aggregazione dei criteri
b) Faça a análise e crítica do processo. Uma vez mapeado o processo, proceda a identificação das disfunções do mesmo. As disfunções, uma vez identificadas, devem ser priorizadas nas ações dos gestores. As disfunções mais comuns são:
Aperto: venerdì, 29 aprile 2016, 00:00
Data limite: venerdì, 6 maggio 2016, 00:00
Nesta atividade você
deverá escolher um processo de trabalho na organização em que atua ou
em uma organização sobre a qual você tenha um conhecimento razoável para
analisar. A partir dessa escolha, você deve atender às seguintes
solicitações:
a) Elabore o mapeamento do processo:
- Identificação da missão do processo;
- Caracterização do processo, com a identificação dos limites do processo, fornecedores, entradas, processamento, saídas, clientes e suas necessidades, eventos de disparo e de conclusão;
- Registro do fluxo do processo: representação gráfica da maneira como o processo é executado, inclusive com a decomposição do processo em subprocessos e/ou atividades.
b) Faça a análise e crítica do processo. Uma vez mapeado o processo, proceda a identificação das disfunções do mesmo. As disfunções, uma vez identificadas, devem ser priorizadas nas ações dos gestores. As disfunções mais comuns são:
- Inadequação de entradas e saídas;
- Falhas na padronização de informações;
- Tempos de espera (fluxo parado);
- Deficiências nas normas;
- Encadeamento indevido de atividades;
- Atividades que não agregam valor;
- Retrabalho;
- Insuficiência de recursos (pessoal, equipamentos, instalações etc.);
- Sobrecarga ou ociosidade de unidades funcionais e trabalhadores envolvidos.
c) Identifique e selecione as possibilidades de melhoria do processo
- Revisão das atividades:
- A atividade pode ser suprimida?
- Existem atividades que devem ser adicionadas?
- A atividade pode ser fundida a outra?
- A atividade deve ser desmembrada?
- Deve-se mudar a ordem de realização das atividades?
- A atividade precisa ser feita por este nível hierárquico?
- Existem atividades que podem ser executadas paralelamente ao invés de sequencialmente?
- Existem atividades realizadas paralelamente que devem ser executadas sequencialmente?
- Mudanças em normas;
- Revisão das entradas e saídas;
- Incorporação de TI;
- Adequação de recursos humanos;
- Adequação de infraestrutura.
Fonte: Adaptado de VAZ, José Carlos. Exercício – Análise e Redesenho de Processos de Trabalho.
Disponível em:
http://josecarlosvaz.pbworks.com/w/page/8531977/estudo%20de%20caso%20sobre%20gest%C3%A3o%20de%20processos
Acesso em 21 abr. 2016.